Цель гарантийных обязательств компании ООО «Газовые технологии» — полное обеспечение ключевых интересов каждого клиента. Выполнение гарантийных обязательств подразумевает предоставление компенсации или проведение ремонтных работ за счет продавца при возникновении неисправностей с оборудованием в течение гарантийного срока.

  1. Гарантийный срок.

1.1. Гарантийный срок составляет 24 месяца (2 года) со дня ввода в эксплуатацию, но не более 30 месяцев с даты продажи. При этом общий срок не должен превышать 60 месяцев с даты производства.

1.2. Начиная с 13 месяца эксплуатации гарантия действительна только при наличии отметки в гарантийном талоне о прохождении ежегодного сервисного технического обслуживания.

1.3. Данные изменения вступают в силу и распространяются на газовые котлы и водонагреватели серий BR-R/RE, BR-S/SE, BR-U/UE, BR-K, BR-C/CE, BR-W, реализованные с 01 марта 2026.

1.4. Гарантийный срок на запасные части.

1.4.1. Гарантийный срок на запасные части для газовых котлов и водонагревателей Rinnai составляет 6 месяцев с момента реализации розничному клиенту.

  1. Новый паспорт изделия.

2.1. 01 марта 2026 года вводится новая форма паспорта изделия с отрывными гарантийными талонами. Требуйте правильно заполненный паспорт изделия и гарантийные талоны в нем при продаже и первом пуске.

3.1. Действие гарантии распространяется на оборудование Rinnai при условии, что первый пуск в эксплуатацию (пуско-наладочные работы) выполняла специализированная организация, имеющая право на монтаж и техническое обслуживание газоиспользующего оборудования, а также статус АСЦ Rinnai с указанием кода АСЦ в гарантийном талоне.

3.2. В штате такой организации должны быть специалисты, прошедшие обучение в ООО «Газовые технологии», что подтверждается именным свидетельством о прохождении обучения с уникальным присвоенным кодом. Свидетельство о прохождении обучения действительно в течение 24 месяцев с момента выдачи.

3.3. Дилер при продаже котла оформляет паспорт изделия на оборудование с отметками о продаже с указанием необходимых реквизитов, а также предоставляет конечным пользователям координаты авторизованных сервисных центров либо сервисных партнеров. Такая организация может являться составной частью торговой фирмы-дилера.

  1. Содержание гарантийного талона.

4.1. В гарантийном талоне должны быть указаны следующие данные:

  • модель аппарата;
  • серийный номер;
  • дата продажи;
  • дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию);
  • название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию);
  • технические данные оборудования, зафиксированные при первом пуске;
  • подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск;
  • код специалиста, производившего ПНР;
  • подпись владельца оборудования Rinnai.

5.1. При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются авторизованным сервисным центром Rinnai.

  1. Условия утраты гарантийных обязательств.

6.1. Гарантийные обязательства утрачивают силу в случаях:

несоблюдения правил установки и эксплуатации;

отсутствия заводской маркировочной таблички на изделии;

самостоятельного ремонта, демонтажа, замены составных  частей, повлекших нарушение работоспособности оборудования;

повреждений, вызванных отложением накипи на нагрева-тельных элементах контуров ГВС вследствие повышенной жесткости воды (не более 7 мг-экв/л согласно СНиП 2.04.01-85* и ГОСТ 2874-82*);

при использовании в качестве теплоносителя котлового контура в системе отопления вместо воды антифриза;

небрежного хранения, механических повреждений при транспортировке или монтаже;

повреждений, вызванных замерзанием воды;

повреждений, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

использования загрязненных и несоответствующих требованиям руководства для данного вида оборудования энерго- и теплоносителей или недопустимого разового или систематического изменения параметров сетей электроснабжения, газоснабжения, водоснабжения;

ремонта, проведенного сторонней организацией;

отсутствия документов, подтверждающих ввод изделия в эксплуатацию и выполнение первого пуска;

использования изделия в целях, для которых оно не предназначено;

отсутствия подключения к контуру заземления;

гарантийные обязательства не распространяются на уплотнители, резиновые или паронитовые прокладки и другие сменные и быстроизнашивающиеся детали, имеющие собственный ограниченный срок службы.

Первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию) — работы, которые выполняет обслуживающая организация перед постановкой оборудования на гарантийное обслуживание и перед заключением с клиентом договора о сервисном обслуживании.

Обслуживающая организация (в течение гарантийного периода) — организация, выполнившая первый пуск и осуществляющая гарантийное и сервисное обслуживание оборудования.

Дилеры — агенты фирмы-производителя или дистрибутора, выступающие в роли участников его дилерской сети. Дилер является последним звеном товаропроводящей цепочки и осуществляет непосредственное взаимодействие с конечным покупателем.

Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные партнеры Rinnai — обслуживающие организации, имеющие действующий договор на выполнение гарантийного и сервисного обслуживания с официальным дистрибьютором ООО “Газовые технологии”.

Гарантийные работы — работы по устранению дефектов изделия, выявленных в течение гарантийного срока.

Гарантийные обязательства — обязательства компании Rinnai принимать к рассмотрению запросы о компенсации запасных частей, использованных во время гарантийных работ.

Гарантийный срок — период, в течение которого действуют гарантийные обязательства.